So entschärfen Sie Konflikte

Da, wo viele Menschen und unterschiedliche Persönlichkeiten zusammenarbeiten, kommt es schnell zu kleinen Reibereien oder Konflikten. Die Gründe sind oft unterschiedliche Erwartungen, Meinungen, Wünsche und Werte. Aber ein Konflikt bietet die Chance zur Optimierung, zu neuen Ideen und letztendlich auch zur persönlichen Weiterentwicklung.

Deshalb sollten wir uns nicht immer nur auf die Vermeidung von Konflikten konzentrieren, sondern auf eine schnelle Konfliktlösung. Denn je früher etwas angesprochen wird, umso geringer sind die negativen Konsequenzen und Eskalationen.

Konflikte ansprechen und entschärfen

Mit diesen Aussagen können Sie Konflikt frühzeitig ansprechen und entschärfen:

• „Ich glaube, das ist ein sehr wichtiges Thema, über welches wir beide offen sprechen sollten.“
• „Vielen Dank, dass Sie auf mich zugekommen sind. Es war mutig, den Konflikt so offen anzusprechen. Ich möchte Ihnen auch entgegenkommen und würde gerne in einem sachlichen Gespräch mit Ihnen und unserem Vorgesetzten eine Lösung finden, die für uns alle tragbar ist.“
• „Sie haben auf das Projekt/die Angelegenheit/etc. eine vollkommen andere Sicht als ich. Das respektiere ich. Ich würde diese auch gerne verstehen, habe aber im Moment noch Schwierigkeiten damit. Würden Sie mir Ihre Perspektive vielleicht in einem Vieraugengespräch noch einmal sachlich darlegen?“
• „Vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich bin allerdings anderer Meinung und würde deshalb gerne noch einmal tiefergehend mit Ihnen über den Vorfall/das Projekt/etc. sprechen.“
• „Ich fühle mich aufgrund der Situation sehr unwohl. Vielleicht geht es Ihnen genauso? Ich denke, dass ich mich besser fühlen würde, wenn wir das einmal mithilfe eines Mediators besprechen könnten.“
• „Ich habe gehört, Sie hätten … über mich gesagt. Da ich allerdings nicht viel auf Klatsch und Tratsch gebe, wollte ich Sie lieber persönlich fragen, ob das stimmt? Und wenn ja, wieso Sie so denken? Ich glaube nämlich, dass Sie ein völlig falsches Bild von mir haben und hätte gerne die Chance, Sie vom Gegenteil zu überzeugen.“
• „Sie sind also der Meinung A und ich der Meinung B. Aus meiner Sicht ist das so in Ordnung, Menschen sind schließlich unterschiedlich. Wollen wir die Sache erst einmal so stehen lassen?“
• „Ich verstehe Ihre Perspektive. Ich hätte nun gerne die Chance, Ihnen meine darzulegen. Vielleicht können Sie diese ja ebenfalls nachvollziehen.“

Ich habe diese verschiedenen Herangehensweisen auf der Website arbeits-abc.de gelesen. Ich finde es aber schwierig mir vorzustellen, dass man in einem Konflikt tatsächlich so sachlich und ruhig seine Bedenken äußern kann. Was hilft euch denn am besten, wenn ihr einen Konflikte frühzeitig entschärfen möchtet?

Ich freue mich auf eure Kommentare und wünsche euch eine entspannte und konfliktfreie Woche!

Eure Tanja